Depuis plusieurs semaines, nous connaissons une période de plus en plus difficile.
L’absence de communication formelle de la part de HeX GROUP était liée à la grande variabilité des informations disponibles et la constante évolution de la situation épidémique.
Depuis quelques jours, de nombreux clients nous demandent de suspendre, de postposer, et d’annuler les prestations et interventions de HeX.
HeX réalisant des essais, contrôles, étalonnages, formation, consultance chez ses clients, la perte de ce chiffre d’affaires nous conduit nécessairement à revoir notre organisation.
Les 50 collaborateurs de HeX ont à cœur de vous apporter un service de qualité.
Nous sommes évidemment partagés entre votre satisfaction et la responsabilité à demeurer isolés pendant cette période d’épidémie. De plus, l’incertitude de la situation, la variabilité et l’annulation des plannings d’intervention nous conduisent à devoir prendre des mesures fortes pour protéger à la fois HeX GROUP et l’intérêt général.
C’est donc, avec une grande difficulté et en même temps en toute responsabilité citoyenne que nous choisissons de suspendre immédiatement toutes les interventions de HeX.
Ainsi, dès à présent, les interventions de contrôles, qualification, étalonnages, transport d’échantillons, et analyses dans notre laboratoire, sont suspendues.
Seuls les résultats ou rapports d’essais, d’étalonnages et d’analyses seront maintenus sur notre serveur web. Les résultats en attente seront libérés et garantis jusque jeudi 19 mars 23h. Au-delà, seules la ligne téléphonique et la boite mail info@hex-group.eu seront maintenues.
Fournir un service de qualité nécessite que notre organisation ne soit pas impactée. Or nous ne pourrons, tout comme vous, garantir dans les jours qui viennent, le maintien de notre organisation et donc naturellement la qualité de nos prestations.
Nous reviendrons vers vous, dès la fin cette crise sanitaire, afin de préparer et d’organiser la reprise.
Notre volonté de protéger nos collaborateurs, nos clients et de contribuer à notre échelle à freiner au plus vite la propagation de cette épidémie nous conduit à cette décision stricte mais nécessaire.
Nous profitons de cette prise de parole pour rappeler l’importance de la cohérence et de la cohésion que nécessite la situation que nous vivons.
Demander à nos commerçants, artisans, entrepreneurs, restaurants, indépendants et l‘ensemble des professions touchées de « plein fouet » par la suspension de leurs activités en maintenant de l’autre côté un « semblant » d’activités non indispensables ne nous semble pas cohérent. Ajoutons à cela, que nos professionnels de santé débordés par la situation actuelle nous pressent de tous réagir en prenant les actions urgentes de confinement ; ce qui impose à tous cette « nécessaire cohérence ».
Cette crise sanitaire, paraît être, déjà comme exceptionnelle. Pourtant, nous sommes le 17 mars 2020, et si nous ne sommes qu’à l’aube d’une catastrophe sanitaire, le sentiment ambiant et général que « ça ne se passe pas chez nous » est encore très fort. Il demeure urgent et nécessaire, que la situation de confinement soit réelle et effective pour peut-être limiter l’impact de cette épidémie.
Nous espérons que malgré cette décision forte et impactante pour nombreux de nos clients, chacun comprendra et respectera notre position.
Une fois cette crise passée, nous aurons besoin de toutes les forces pour rebondir. Les 50 collaborateurs de HeX GROUP seront présents pour cette reprise et à vos côtés. Notre capacité d’anticipation sera à la hauteur de l’enjeu de la reprise des activités.
Pour l’instant, le défi du moment doit être de limiter la propagation et la protection des plus vulnérables.
Soyons solidaires, responsables et restons chez nous !!!
Tony, David,Franck
& HeX GROUP TEAM
